Cambios, devoluciones y garantía
Compra con tranquilidad. Si la talla o el color no te quedan bien, lo resolvemos.
- 15 díaspara pedir tu cambio desde la compra
- Gratisel cambio en cualquiera de nuestras 3 sucursales
- 30 díasde garantía por defectos de fabricación
Cuándo puedes cambiar
Aceptamos cambios hasta 15 días calendario después de tu compra, en tienda o por WhatsApp. Para aceptarlo, el producto debe estar:
- Sin uso y sin lavar.
- Con sus etiquetas originales y su empaque.
- Con tu factura, o el mensaje del pedido hecho por WhatsApp.
Qué puedes elegir
- Cambio por otra talla o color, según lo que haya disponible.
- Cambio por otro producto. Si cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, te damos la diferencia en nota de crédito.
- Nota de crédito si no hay reemplazo disponible. Es válida por 90 días en las tres sucursales.
Cuándo devolvemos tu dinero
Devolvemos el dinero solo en estos casos:
- El producto llegó con defecto de fabricación y no hay reemplazo.
- Recibiste algo distinto a lo que pediste, por error nuestro.
- Pagaste por un producto que no pudimos entregar.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago. Las transferencias se devuelven en 1 a 3 días laborables. Los pagos con tarjeta pueden tardar hasta 10 días laborables, según tu banco.
Productos que no tienen cambio
- Ropa interior y medias, por higiene.
- Bañadores, si se les quitó la etiqueta higiénica.
- Perfumes abiertos o usados.
- Prendas a las que hicimos arreglos a tu medida, como ruedos o ajustes.
- Tarjetas de regalo.
Los productos en descuento o liquidación se pueden cambiar por talla o color, pero no se devuelve el dinero. Lo avisamos antes de que pagues.
Garantía por defectos
Si tu producto tiene un defecto de fabricación, como costuras abiertas, cierres dañados o suela despegada, repórtalo dentro de los primeros 30 días. Lo revisamos y lo reemplazamos o lo reparamos sin costo.
La garantía no cubre el desgaste normal, el mal uso, el lavado inadecuado ni daños por accidentes.
Cómo pedir tu cambio
- Escríbenos por WhatsApp a la sucursal donde compraste. Envía tu nombre, tu factura o número de pedido, el producto y una foto si es un defecto.
- Lleva el producto a cualquiera de las tres sucursales, o pide que lo recojamos (ver costos abajo).
- Revisamos el producto y confirmamos tu cambio. En tienda es el mismo día. En pedidos online, de 1 a 2 días laborables.
Costo del envío en los cambios
| Situación | Gran Santo Domingo | Provincias |
|---|---|---|
| Cambio por talla, color o preferencia | Gratis en sucursal. Con recogida y entrega a domicilio: RD$250 en total. | Pagas el envío de regreso. Nosotros enviamos el reemplazo sin costo. |
| Defecto de fabricación o error nuestro | Gratis, con recogida y entrega a domicilio. | Asumimos el envío de ida y vuelta. |
Cancelar un pedido
Puedes cancelar sin costo antes de que tu pedido salga a entrega. Cuando ya salió, se aplica la política de cambios de esta página.
Escríbenos por WhatsApp
Atendemos de lunes a sábado de 9:00 a. m. a 7:00 p. m. y los domingos de 10:00 a. m. a 2:00 p. m.
Última actualización: 24 de octubre de 2026. Esta política no limita los derechos que te reconoce la ley dominicana.